O mês de março ficou marcado para a M.A. Máquinas com o start oficial do projeto CRM - Customer Relationship Manager. Em processo de desenvolvimento a mais de um ano, o sistema pretende alavancar ainda mais o atendimento personalizado a seus clientes.
Seguindo o pilar estratégico do Atendimento, o software foi projetado com funcionalidades pensadas exclusivamente para o concessionário, baseado na necessidade do cliente final. “O assunto fidelização de cliente se torna indispensável para qualquer empresa se manter fiel aos seus consumidores. É um grande passo para nós do marketing dar esse start, pois através dos dados que estamos levantando, a M.A. Máquinas passa a conhecer seus clientes ainda mais e entender melhor seu comportamento, para então oferecermos serviços, produtos e benefícios mais interessantes de compra atrativa e objetiva, criando uma relação ganha-ganha”. Diz Julianne Tozo – gerente de marketing do concessionário.
O CRM já está em uso pela equipe de vendas de todas as 11 lojas, com consultores treinados pelo comitê idealizador do projeto.
