Mais que comercializar máquinas e equipamentos, a M.A. Máquinas/John Deere tem dedicado atenção especial para um setor estratégico e fundamental, o pós-vendas. Foi pensando nisso que ao longo de três dias (19 a 21 de setembro), 300 consultores técnicos das 11 lojas do grupo estiveram em Cascavel participando de uma imersão de conhecimento e atualização de novas tendências, por intermédio do Workshop Pós-Vendas M.A. Máquinas, no auditório da sede, em Cascavel, reunindo ainda consultores de empresas parceiras como Teejet, Forquímica, Metisa e Titan.
Para não comprometer o atendimento ao cliente nas lojas, os consultores técnicos foram divididos em grupos e dias específicos para o evento. O gestor de Serviços e CSC Corporativo da M.A. Máquinas, Lélio Oliveira, disse que o workshop propiciou uma fala direta da fábrica com os consultores técnicos. “Trouxemos especialistas de diversas áreas da John Deere, com ênfase na tecnologia, engenharia e marketing, com o intuito de fazer essa comunicação direta com o pessoal da base, com os técnicos, auxiliares e consultores de peças de todas as nossas lojas”. Lélio Oliveira destacou o repasse de conteúdos atuais e as novas tendências que a John Deere está programando a curto e médio prazos. “É importante que o time esteja conectado a toda essa tendência tecnológica, sempre com os olhos voltados para a qualidade dos serviços prestados”.
Para Mário Rodrigues, gerente corporativo de peças “Um evento como este é extremamente importante para que todo o pós-venda esteja alinhado e atualizado, não só no que há disponível no portifólio, mas principalmente, como vender valor e em consequência proporcionar uma ótima experiencia ao nosso cliente que no fim das contas é isso que importa para nós da M.A. Máquinas.”
O pós-vendas torna cada vez mais relevante ante a velocidade em que novos projetos são desenvolvidos e colocados em prática. “Se as pessoas não estiverem preparadas para entregar toda essa tecnologia embarcada nas máquinas e implementos, a tarefa de extrair o máximo de eficácia do produto fica comprometida”. Em suma, o foco é estreitar a comunicação da fábrica com os consultores para que ela seja mais assertiva.
Várias especialistas da John Deere também marcaram presença, entre eles a coordenadora de Suporte Conectado da John Deere, Lucy Lancia Pereira. Segundo ela, a percepção quanto ao papel do pós-vendas em relação à área comercial vem mudando. “Há uma notória inversão. De nada adianta oferecer máquinas com tecnologia e várias especificações se por trás de tudo isso, não ter um serviço de suporte qualificado”. Na ótica de Lucy, o workshop coloca todos os colaboradores na mesma página para saber tudo que está ocorrendo e o que ainda tem por vir. “O engajamento das equipes faz com que a eficiência aumente”.
O especialista de Suporte Técnico da M.A. Máquinas, Eleandro Fappi, tem expertise na área de consultoria técnica, função exercida por 15 anos. “O workshop possibilita o alinhamento dos procedimentos da John Deere e a M.A. Máquinas. Esse repasse de reconhecimento nos possibilita levar o melhor atendimento ao nosso cliente”. De acordo com Fappi, o evento serviu também para o repasse de valores das empresas e valorização dos pós-vendas. Ele aproveitou para destacar uma iniciativa da John Deere inserida nesse conceito de valorização profissional, o MasterTec 2023. A M.A. Máquinas conta com quatro profissionais selecionados para a fase final, que vai apontar o melhor técnico John Deere do Brasil.
O desafio de habilidades terá como premiação ao primeiro lugar, visita à fábrica John Deere, uma viagem internacional, insígnia ouro, uniforme campeão MasterTec 2023, certificado de melhor técnico do Brasil e macacão de mecânico campeão MasterTec.
O segundo lugar, vai faturar uma visita à fábrica da John Deere, viagem internacional, prêmios especiais e insígnia prata. E o terceiro, uma viagem para alguma localidade no Brasil, prêmios especiais a uma insígnia bronze.
(Vandré Dubiela / V10 Comunicação)
